Palautuskäytäntö
K: Voinko palauttaa tuotteen, jos en ole tyytyväinen ostokseeni?
A: Tietenkin. Jos et ole tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit ottaa meihin yhteyttä aloittaaksesi palautusprosessin 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Varmistathan, että tuote pysyy alkuperäisessä kunnossaan ja pakkauksessaan.
K: Mikä on palautusprosessi?
A: Palauttaaksesi tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse ja selitä palautuksen syy. Annamme ohjeet palautukseen ja tarvittavan palautusosoitteen.
K: Pitäisikö minun maksaa palautuslähetyksestä?
A: Palautuskulujen maksamisesta vastuu riippuu palautuksen syystä. Jos kyse on tuotteen viasta tai meidän virheestämme, me vastaamme toimituskuluista. Muussa tapauksessa toimituskulut saattavat olla asiakkaan vastuulla.
Palautusprosessi
K: Milloin saan hyvitykseni?
V: Hyvitykset käsitellään tyypillisesti 5-7 arkipäivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
K: Mitä minun pitäisi tehdä, jos saamani tuote on vahingoittunut tai virheellinen?
A: Jos vastaanottamassasi tuotteessa on ongelma, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Tarjoamme mahdollisuuden vaihtoon tai hyvitykseen.
K: Voinko palauttaa tuotteen suoraan myymälään?
A: Jos meillä on fyysinen myymälä, voit valita tuotteen palauttamisen myymälässä. Jos kyseessä on pelkästään verkkokauppa, noudata verkkopalautusprosessiamme.
Erityistapaukset
K: Voidaanko kaikki tuotteet palauttaa?
V: Useimmat tuotteet voidaan palauttaa, mutta jotkut tuotteet eivät välttämättä ole palautusoikeuden piirissä hygienia- tai turvallisuussyistä. Tarkemmat tiedot löytyvät tuotteen sivulta.
K: Voinko vaihtaa tuotteen sen sijaan, että saisin hyvityksen?
A: Kyllä, tarjoamme vaihto-palvelun. Jos haluat vaihtaa saman tuotteen eri kokoon tai väriin, ilmoitathan siitä tuotetta palauttaessasi.