Rückgaberecht
F: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
A: Natürlich. Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kontaktieren, um ein Rückgabeverfahren einzuleiten. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung bleibt.
F: Wie läuft die Rückgabe ab?
A: Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und erläutern Sie den Grund für die Rücksendung. Wir geben Ihnen Hinweise zur Rücksendung und die erforderliche Rücksendeadresse.
F: Muss ich die Kosten für die Rücksendung bezahlen?
A: Die Verantwortung für die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rücksendung ab. Wenn es auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, tragen wir die Versandkosten. Andernfalls müssen die Versandkosten möglicherweise vom Kunden getragen werden.
Rückerstattungsprozess
F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
F: Was soll ich tun, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, beschädigt oder falsch ist?
A: Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, ein Problem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zum Umtausch oder zur Rückerstattung.
F: Kann ich das Produkt direkt in einem Geschäft zurückgeben?
A: Wenn wir ein Ladengeschäft haben, können Sie den Artikel im Geschäft zurückgeben. Wenn es sich um ein reines Online-Geschäft handelt, folgen Sie bitte unserem Online-Rückgabeprozess.
Sonderfälle
F: Können alle Produkte zurückgegeben werden?
A: Die meisten Produkte können zurückgegeben werden, aber einige Artikel sind aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt. Genauere Einzelheiten finden Sie auf der Produktseite.
F: Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?
A: Ja, wir bieten einen Umtauschservice an. Wenn Sie den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Rücksendung des Artikels an.
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